Customer Care

Pengertian Customer Care

Customer care secara harfiah adalah customer = pelanggan, care = peduli. Jadi, dalam bahasa Indonesia customer care berarti terhadap pelanggan atau selalu memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan

Customer Care merupakan proses memberikan layanan yang berkualitas tinggi, baik secara internal maupun eksternal.  Hasil dari customer care adalah peningkatan kepuasan pelanggan sehingga dapat meningkatnya loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Tujuan Customer Care

Menciptakan “Advocate Customer”, yaitu pelanggan yang memiliki ikatan kuat dengan perusahaan karena perusahaan yang bersangkutan dapat memberikan solusi total serta mampu memberikan pengalaman berkesan dibandingkan perusahaan lain.

            Pelayanan yang diberikan pun harus ditingkatkan secara konsisten sehingga dapat menjadi viral. Perusahaan pun dapat merasakan keterlibatan seluruh stakeholders, customer loyalty dan memperoleh profit jangka panjang.

Karakteristik Perusahaan Yang Selalu Menetapkan Standar Tinggi Terhadap Pelayanan Kepada Pelanggan Internal Dan Eksternal

1. Produk dan pelayanan dengan kualitas tinggi.
2. High standard after sales service.
3. Pegawai yang sangat membantu dengan keahlian dan pengetahuan yang tinggi.
4. Respon positif terhadap semua kebutuhan pelanggan.
5. Selalu menggunakan “Can Do” approach.
6. Selalu menignkatkan pelayanan.
7. Kemampuan untuk melakukan self-cristism secara positif.

Hal Yang Tidak Seharusnya Dilakukan Oleh Seorang Customer Care

1. Membiarkan pelanggan menunggu.
2. Pel anggan diarahkan untuk mencari solusinya sendiri di website perusahaan.
3. Petugas selalu mengulangi informasi yang sama dan tidak dibutuhkan oleh pelanggan.
4. Petugas bersifat tidak kooperatif atau terbilang acuh.

Masalah Yang Sering Muncul Dalam Penerapan Customer Care

1. Petugas kurang mendapat perhatian.
2. Selalu bekerja dibawah tekanan.
3. Perusahaan tidak mempunyai peralatan yang memadai dalam pelayanan.